提到口腔接诊，很多口腔老板就会有一个问题，我们自己医生也都会接诊，需要专门找个咨询师来接诊吗？咨询师对一个中高端口腔门诊来说，是必需的。而且是帮助老板提升业绩，帮助医生管理患者，帮助患者有良好的就诊体验的必备岗位。如果门诊比较小，无法增加咨询师岗位，那么建议把前台护士做一些咨询方面相关的培训，至少要有这方面的意识。
有这样一个问题，平时患者一进门就会问种牙多少钱，这个时候一般前台会起身，回答种牙5000起或者6000起7000起，这个时候患者转身就走了，可能还会说一句，哎呀，你家真贵。那通常顾客问价无非就是两种情况，一是探价，二是比价。这个时候一般不建议前台随意报价，因为在患者没有了解产品价值的时候，没有产生信任的时候，报多少钱都是留不住顾客的。
前台不要和顾客正面讨论价格，因为前台做的是对顾客的服务，只需要运用合适的话语以及方式，稍加引导。把顾客引导到医生或者引导到咨询师这里。如果前台随意报价，会让顾客还没有见到，医生就被阻挡在门外了。一般顾客直接问这个问题的时候，我只会把这句话当作是顾客在和我打招呼，好比顾客在说“你好，孙医生。”因为很多顾客对种植牙根本就不了解，或许只是在某种渠道看到了这三个字，想咨询一下到底是怎么回事儿，或许有些顾客有意向，去其他门诊咨询过，有一定的了解，想对比一番。如果顾客在其他家咨询过，那就诊欲望肯定会更加强烈。要按照自己的思路，模式，给顾客重新讲解一遍，让顾客的头脑中重新建立对种植牙的了解，因为不了解种植牙的，要按照你的思路来了解。已经了解的顾客，更要感受到机构的专业以及服务。所以说咨询师也好，或者首诊医生也好，在接诊的时候一定要有思路，这个是非常重要的。要让顾客跟随我们的思路来，才有后续的良好的成交。
平时给一些口腔机构做咨询师培训时候，我发现很多新手咨询师最容易犯的错误就是顾客问一句，就回答一句，很难控场，都是按照顾客的思维走，都是顾客一直在提问题，而他是按照顾客的思维来做，这样会导致顾客对你的专业产生质疑，客户不信任，自然也不会成交。
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