今天我们来聊礼品定制中维护老客户的重要性。促成新客户成交,必须让客户对项目有足够的了解,认可项目的价值,同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间,从成交周期上,老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。
开发新客户,首先要对其进行详细的市场调查,分析客户的各项属性特征,根据分析结果制定相应的宣传推广渠道,然后对来访客户植入项目的核心价值,获得客户认可,还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意,便会对自己的选择感到欣喜自豪,便会不由自主的将同品牌的其他品类产品推荐上去。一项研究表明:一位忠诚老客户,平均可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩,老客户资源是每个项目的宝贵财富。
那要怎样去维护我们的老客户吗?有哪几种方式可以借鉴?
首先我们要有客户的基本资料,客户的基本信息,风俗信仰等等,还要随时记录你们洽谈的进度,而问候的方式,可以是短信发送,登门拜访,组织参与商务活动,而这些行动也可以细化到节假日、生日、纪念日等等。在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下,为客户发送短信温馨提示,也表示了我们对客户的关怀。