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那些年,客户送给银行人的礼物

2021-01-21 作者: 浏览次数:1376

银行给客户送礼品,咱们司空见惯,油啊米啊卡包啊湿纸巾啊等等各种生活日用品, 今天,咱们倒个个儿,说说客户给银行人送的东西……


客户给银行人送东西的故事,也曾听粉丝说过不少,比如:

——太婆从外套口袋里掏出一大把炒的带壳花生,从那个递凭证的凹槽里费力的弯着手腕递进来,一定要我拿着。

——客户办完业务后,又跑回来了,手里拎了一大袋新鲜桔子,说是从外地专门带回来的。

——知道我是湖南人后,大妈有天来网点时给我带了一罐头瓶红红的辣椒酱,瞬间,我的口水就在嘴里打起了转儿。

——那天客户给我带来一个卡通样式的小U盘,送给我,说我的U盾外壳都破了,该换了。

——大爷硬是塞给我一袋炸小鱼,用密实袋装着,透过袋子看着那油亮好看的一片焦黄,恨不得当时就打开吃一口。

——有个阿姨说我每天中午轮班吃饭吃太晚了,那天她提了个保温盒,里面是她亲手烧的红烧肉,那香味儿,我记了整整一个冬天。


每个银行人跟我说起客户送的那些东西,都是寥寥数语,甚至一句话就说完了,可那短短的一句话,让我忍不住猜想背后发生的故事,这些小东西,并不值钱,那份人情味儿,才是让银行人一直不能忘记的吧?


有一个大堂经理又收到了客户送的礼物,这个礼物有些让人意想不到,正好也可以揭开我们探寻背后故事的好奇心哦:


银行网点,就是一个直播厅,每天都在上映着各种情景剧。

我是一名普通的大堂经理,面对着形形色色的客户,每天忙忙碌碌,长期的忙碌,让我有些倦怠,也有了一点麻木,直到一件小事,改变了我的想法。

作为网点厅堂的管理者,我每天都会关注我们网点排队等待的客户,特别是一些老年客户,害怕他们因为耳聋眼花,错过叫号。

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在一次的大堂巡视中,我发现一个很特别的客户,他,大约80多岁,头发花白,坐姿笔挺,在那些坐姿随意的客户的对比下,很是显眼,而且他一句话也不说,只是在默默地等待叫号,不像别的客户来了几分钟就开始抱怨等候时间长之类的。


后来,我发现他基本上一个月来一次网点,而且我几乎都在,有几次,我发现他的业务可以在自助机具上办理,我就每次都会把他带到自助机具上,指导他一步一步操作。


就这样一来二去,我们慢慢变得熟悉,虽然不会过多交流,但隐隐之间却藏着一点默契。可以自助的业务,我仍然每次耐心的教他。不能自助的业务,他就安静的坐在等候区等着叫号。看到每次他独来独往,安静寂然等待的样子,我心里有一丝心疼,他那孤独的身影,让我突然想起了我那病逝的父亲。


有时候,他会专门带一些水果给我,有时出远门回来还会给我带点小特产。


而我也悄悄给他买了一份小礼物,准备在过年前送给他。


元旦后的,刚好看到他来办理业务,我把准备好的礼物——帽子和手套,捧到他手里,说“大爷,这帽子和手套可暖和了,您老大冬天的也不戴个帽子,小心冻着!”


大爷什么也没说,但我看到他的手颤抖着,然后从自己携带的大背包里拿出了一大盒巧克力,塞到我手里,就走出了网点。这是一盒包装非常精美的巧克力,和大爷一向十分朴素的装扮特别不相称。


起初我以为是他买着过年的,可是当我小心翼翼的拆开包装时,发现好些巧克力都已经有些融了,盒子后面的生产日期告诉我,这盒巧克力过期一年多了,不管它的外表看起来多么的精致。

我并没有把这盒过期的巧克力扔掉,而是带回了家,放起来。


我知道,虽然巧克力过期了,但它肯定是老人最珍视的,认为更好的,老人肯定不知道已经过期了,他自己舍不得吃,却拿给了一个并不是特别熟悉的人。而我对他,也只是在平时的工作中,多了一些耐心的指导而已,可这些,原本就是我工作的本份啊!


这盒巧克力,让我明白,不要以为自己做的事情都是重复的机械劳动,没有意义,正是我们这些看似重复的服务,让客户在体会银行专业服务的同时,感受到了我们的真诚,我们的态度,而这些,正是留住客户最重要的东西吧!


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